最終更新日時:2019年04月06日

テクニカルサポートの仕事内容とは|仕事が見つかるサイト5選

テクニカルサポートの仕事内容をご存知ですか。この記事ではテクニカルサポートの仕事内容、業種別の仕事など、テクニカルサポートついて説明しています。就活生やテクニカルサポートがどのような仕事なのか興味がある方はぜひご覧ください。




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テクニカルサポートの仕事内容とは

テクニカルサポートはパソコンやシステムの操作方法など、技術的な問い合わせに対応するお仕事です。パソコンやシステムの故障時の対応などもテクニカルサポートが行います。

この記事ではテクニカルサポートについて職種や主な業種の仕事内容、年収、勤務体制などを紹介していきます。

どのような職種なのか

テクニカルサポートの職種はITやソフトウェア関連です。テクニカルサポートは社内や取引先のパソコンやシステムトラブルに対応します。

ほとんどの家電製品が電子制限されており、一つのソフトウェアで複数の製品を制限しているケースもあります。このような家電製品に不具合が生じたとき、これがソフトウェアの問題なのかどうか判断するのもテクニカルサポートの仕事になります。

向いている人はどんな人なのか

テクニカルサポートはパソコンやシステムなどのトラブル時に対応をすることが仕事です。取引先には高いパソコンスキルを持った方もいるため、パソコンの知識は必須です。

テクニカルサポートはパソコンやシステムトラブル時の会社の窓口となります。取引先との対応にはきちんとした言葉遣いや臨機応変な対応などが必要です。

テクニカルサポートにはパソコンの操作だけでなく、コミュニケーション能力にも長けている方が向いています。

テクニカルサポートの主な業種6種

テクニカルサポートは業種によって対応する相手が変わります。主な業種はソフトウェア、会社のシステム、通信販売、通信会社、自動車メーカー、家電やゲーム機などです。

この章では上記6つの業種別にテクニカルサポートの仕事内容について説明していきます。業種別のテクニカルサポートの仕事内容を知り、どの業種のテクニカルサポートが自分に合うか考えてみましょう。

業種1:ソフトウェア開発

ソフトウェアの開発を行っている企業には必ずと言って良いほどテクニカルサポートの方が存在します。ソフトウェアに関する問い合わせはテクニカルサポートが対応します。

メールや電話で問い合わせ対応となります。取引先にきちんと操作の説明ができるよう、開発される度に、ソフトウェアの操作方法を把握していかなければなりません。

業種2:会社のシステム

「社内SE」とも呼ばれ、社員のパソコントラブルの対応をすることが多い仕事です。会社では会計システムを筆頭に営業や人事などさまざま部署でそれぞれに適したシステムを導入しています。

ざまざまなシステムの操作を理解しないといけませんが、社内SEは相手が取引先ではなく社内の方になるため顧客トラブルなどがなく、テクニカルサポートの中で大変人気の業種です。

業種3:通信販売

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通信販売のテクニカルサポートではパソコンや周辺機器の基本操作やインターネットの接続方法などの問い合わせが多いです。そのため幅広い専門知識が必要になります。

通信販売は企業ではなく、通信販売を利用したお客様が相手となるため高いコミュニケーション能力が求められます。専門用語はなるべく使わないようにし、お客様にわかりやすい説明を心がけましょう。

業種4:通信会社

通信会社のテクニカルサポートはインターネット接続に関する問い合わせが多いです。インターネット接続には接続機器が必要です。この接続機器にはモデムやWi-Fi、ルーターなどの種類があります。

これらを使用したインターネット接続方法は簡単に行えるよう、接続方法を押さえておきましょう。通信会社もインターネット契約をした個人のお客様が相手となることが多いため、専門用語を使った対応をしないようにしましょう。

業種5:自動車メーカー

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自動車メーカーのテクニカルサポートではカーナビに関する問い合わせが多くを占めます。またここ数年でドライブレコーダーを取り付けるお客様が増えており、ドライブレコーダーに関する問い合わせも多くなってきています。

自動車メーカーでは自動車に装備された電子機器の操作方法やトラブル時の対応を求められます。装備される電子機器の操作方法を把握しておくことが大切です。

業種6:家電やゲーム機

家電やゲーム機のソフトウェアは次から次へと新しく開発されています。家電やゲーム機を扱う企業のテクニカルサポートでは、新しく開発されたソフトウェアの操作について理解しておかなければなりません。

恐らくテクニカルサポートの中で最もハードな業種でしょう。しかしその分やりがいがあります。常に新しいことに挑戦したいと考えている方におすすめの業種です。

テクニカルサポートの年収や勤務体制

就職や転職時に気になるのはやはり年収と勤務体制です。テクニカルサポートは上記で説明したような業種のため、その年代の平均年収を見込めます。

テクニカルサポートは問い合わせの受付時間を設けているところが多く、就労時間が安定しています。問い合わせに対応することがメインの仕事のためテクニカルサポートは少人数体制のところがほとんどです。この章では年収と勤務体制についてより詳しく説明していきます。

テクニカルサポートの年収

テクニカルサポートの20代平均年収は350万~400万、30代平均年収は400万~500万です。30代である程度キャリアを積んだ方の中には年収700万以上の方もいます。

テクニカルサポートは企業が開発したシステムなどの問い合わせに対応することが仕事のため、フリーになるのは厳しいです。年収は企業によって異なるため、就職や転職時に就職希望先と希望先以外の年収と比較し後悔のないようにしましょう。

テクニカルサポートの勤務体制

テクニカルサポートの勤務体制は業種によって異なります。会社のシステムや通信会社、自動車メーカー、家電やゲーム機のテクニカルサポートでは1営業所内に2~3人というところが多いです。

ソフトウェアや通販会社のテクニカルサポートは割と人数が多めです。問い合わせの受付も18時頃までのところが多いです。しかし遅い時間まで問い合わせ受付をしている企業もあるため、就職や転職時には受付時間を確認しておきましょう。

テクニカルサポートの仕事を知ろう

テクニカルサポートについて職種や主な業種の仕事内容などを紹介してきましたが、いかがでしたでしょうか。テクニカルサポートはパソコンやシステムの操作方法などの取引先やお客様の問い合わせに対応することが仕事です。

テクニカルサポートにはパソコン操作と臨機応変な対応、コミュニケーション能力が求められます。また取り扱う商品の知識も必要です。パソコン操作に詳しく人と関わることが好きな方におすすめの仕事です。

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