【Windows】システムサポート業務

"内　容：
　・24時間シフト勤務でのシステムサポート業務
　・障害対応をメインとした二次受け対応
業　種：通信業
工　程：運用・維持管理

内　容：
　・ハードウェア・ソフトウェア障害発生時の原因切り分けと対処
　・運用手順・障害対応手順の作成
　・保守部門・他部門との連携、ユーザとの作業調整
　・ユーザ問い合わせ(設定変更・情報採取・障害調査等)対応
　・新規システム運用の受け入れ サーバー数百台、仮想基盤(VMware）、
ストレージ・ネットワーク（数百台） 1次受け＋2次受け、解決までトータル、ワンストッ
プ対応。
製品ベンダーとのやりとり、お客様への最終方向をすべて実施。
ベンダーは、HP,NEC,Hitachi,fujitsu,EMC,Cisco,IBM, アラートが出たら、
検出、切り分け、メッセージ確認、
メッセージ一覧（ノウハウ集）を確認、
状態確認、情報採取、サポート問合せ、原因追及、対処方法確立。
システム影響確認、お客様報告、作業計画、作業実施。
完了報告。（入館手配等も実施） 資料作成（報告書・手順書・作業フロー）
効率化推進（ツール作成、テラタームマクロ、ExcelVBA）
定期作業（ログの定期取得（場合によって）、定期点検）
依頼作業（監視サーバーの設定変更、LBの設定追加、FW）"