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【ヘルプデスク】生成AI教育サービスカスタマーサクセス立ち上げ設計

50万〜55万円/月

消費税を除いた金額です。

稼働時間：: 140時間 ~ 180時間

週出勤回数: 週５日
勤務地: 東京都千代田区 / 東京
面談回数: 1回

業務内容

【業務内容】

生成AIと教育を組み合わせたサービスにおいて、カスタマーサクセス体制の構築および組織立ち上げを担当していただきます。受講生の学習継続率向上と成果最大化を目的とした仕組みづくりを行い、新規コースの企画運営やメンターの育成管理、学習ポータルサイトの改善にも携わります。カスタマーサクセスに関する各種データ分析をもとに、他部署と連携した全社的な施策立案と実行を推進し、受講生と講師間の円滑なコミュニケーションを実現するための設計および運用を行います。

【作業内容】

・生成AIを活用した教育サービスにおけるカスタマーサクセス体制構築

・受講生の学習継続と成果最大化を目的とした仕組み設計

・新規コースの企画および運営

・メンターの育成および管理

・学習ポータルサイトの機能改善

・カスタマーサクセスデータの分析

・他部署と連携した施策立案および実行

・受講生と講師間のコミュニケーション設計および運用

求めるスキル

必須スキル

・BtoC領域でのCSまたはカスタマーサポート経験（3年以上）

・業務フロー／オペレーション設計経験（ゼロベース）

・3〜5名以上のチームマネジメント経験

・教育業界またはSaaS型サービスでのCS経験

歓迎スキル

・プログラミングスクールや語学学習系のCS経験

・新規事業立ち上げフェーズのCS構築経験

・受講継続率／LTV向上などのKPI施策経験

・データ分析を活用した業務改善経験

上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

案件情報

スキル: ヘルプデスク
報酬: 50万〜55万円/月
（ 140時間 ~ 180時間）
精算条件標準となる稼働時間が定められている場合、その契約上、稼働時間が上限値を超過したり、反対に下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されることになります。ここではこのような精算のある契約を「有」、精算のない契約については「無」と表記しています。: 有
週稼働日数: 週５日
勤務地: 東京都千代田区 / 東京
面談回数: 1回
オンライン面談: 可
募集人数: 1人
リモートワーク: 可
禁煙・分煙: 屋内禁煙

関わるプロジェクトについて

企業名
募集背景
課題感
プロジェクト規模
チーム人数
現場の雰囲気
稼働超過時間

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