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【ヘルプデスク】グローバルサービスデスクの一次対応とユーザーサポート

54万〜63万円/月

消費税を除いた金額です。

稼働時間：: 140時間 ~ 180時間

週出勤回数: 週５日
勤務地: 東京都港区 / 虎ノ門
面談回数: 1回

業務内容

【業務内容】

グローバル環境におけるサービスデスクの一次対応業務をご担当いただきます。分散しているサポート窓口を統合し、単一窓口としてエンドユーザーへの対応を行うことで、効率的かつ一貫したユーザー体験の提供を実現します。問い合わせ内容の可視化や対応品質の標準化を推進し、サービスレベルの向上に貢献していただきます。また、日英両言語を用いた対応を通じて、グローバルなサポート体制の強化にも寄与していただきます。

【作業内容】

・ユーザーからの問い合わせ一次対応

・インシデントの受付および管理

・問い合わせ内容の切り分けおよび対応

・エスカレーション対応

・対応履歴の記録および管理

・サービス品質向上に向けた改善対応

・日英でのユーザーサポート対応

求めるスキル

必須スキル

・流暢な日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）の口頭および書面のコミュニケーションスキル

・基本的なITスキル

・関連するオペレーティングシステムおよびアプリケーションの取り扱い経験

・カスタマーサービスエージェントとしての経験

・問題解決能力と効率的なタスク管理スキル

・インシデント管理プロセスに基づいた適切なソリューション適用経験

歓迎スキル

・ナレッジマネジメントの経験

・インシデントマネジメントの経験

・ServiceNowツールの使用経験

・基本的なSAP知識、またはSAPアプリケーションからの直接的なL1サポート経験

上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

案件情報

スキル: ヘルプデスク
報酬: 54万〜63万円/月
（ 140時間 ~ 180時間）
精算条件標準となる稼働時間が定められている場合、その契約上、稼働時間が上限値を超過したり、反対に下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されることになります。ここではこのような精算のある契約を「有」、精算のない契約については「無」と表記しています。: 有
週稼働日数: 週５日
勤務地: 東京都港区 / 虎ノ門
面談回数: 1回
オンライン面談: 可
募集人数: 1人
リモートワーク: 可
禁煙・分煙: 屋内禁煙

関わるプロジェクトについて

企業名
募集背景
課題感
プロジェクト規模
チーム人数
現場の雰囲気
稼働超過時間

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