【情シス】百貨店の社内SE/ヘルプデスク

業務内容

【業務内容】

- IT管理責任者と連携し、会社のIT標準プロセスに従い、可用性、信頼性、管理性に重点を置いたITインフラサービスのあらゆる側面における実装/インストール、管理/メンテナンス

- リテールPOSシステムのレベル1サポート

- 定義された企業ポリシーおよびIT標準に従った資産管理プロセスのサポート

- 会社の全ユーザーの最初の/唯一の窓口として、ITインフラインシデントを特定、診断、解決する。ユーザーフレンドリーでプロフェッショナルな方法で、既知のソリューションをエンドユーザーに伝える。ITマネジメントによって定義されたユーザーサービスリクエストの管理と報告

- 解決策が不明な場合、または定義された時間内に解決できない場合は、次のレベルのサポートにインシデントをエスカレーションする。

- 会社の業務システムを最適に利用するために、会社のプロセスに基づいてユーザーを教育する。

- 問題、解決策、プロジェクト作業の結果、および担当領域内で精緻化された結果を、理解しやすい方法で文書化すること

- グループの目標を達成するために、他者と協力する

求めるスキル

必須スキル

・ コンピュータ・サイエンスの準学士号または学士号。同等のIT教育、経験、資格の組み合わせが考慮されます。

・マイクロソフトプラットフォームをサポートするグローバルIT組織での最低3～5年の勤務経験

・50ユーザー以上の環境でのサポート経験

・その他のWAN/LAN/WLANインフラ経験、またはその他の技術資格があれば尚可

歓迎スキル

・ビジネスレベルの英語力

・小売業界でのPOSレジ経験

＜求める人物像＞

・ サービスやインフラ・ハードウェアの購入、問題解決／トラブルシューティングなど、外部サプライヤーやサービス・プロバイダーとのやり取りや管理の経験

・グローバルに配置されたITインフラ技術、コンピューティングおよび/またはネットワークハードウェア、周辺機器、PCを中心とした技術的なITインフラの知識と経験

・ITインフラストラクチャの開発、導入、文書化、運用保守の経験があり、ITサイトのオフィス移転、レイアウト変更プロジェクト（ケーブル配線やWANの準備など）をサポートするネットワーク図も作成できる。

・ネットワークの不具合や運用上の問題を特定し、解決する能力

・Microsoft WindowsクライアントOS、ソフトウェアアプリケーションのインストール、セットアップ、サポート、トラブルシューティング、ユーザードキュメントの作成、ユーザートレーニングの実施経験

・Windows Server 2016/2022、WDS/MDT、Active Directory、MS Officeスイートの技術経験、サポート、トラブルシューティングの知識。

・POS ERPソリューションの知識も考慮します。

・Windows環境におけるTCP/IP、DHCP、WINS、DNS、ユーザー管理、ファイルセキュリティを理解し、サポート経験があること。

・ Cisco、Fortigate、Checkpointなどのネットワークデバイスのサポート経験

・エンドポイントプロテクションのサポート経験を有し、セキュリティやウイルスに関するトラブルシューティングができる。

・電子メール技術を理解し、Microsoft ExchangeオンラインおよびOutlookのサポート/トラブルシューティングの経験があること。

・サポートおよび/またはプロジェクト業務のため、業務に応じて国内出張が可能なこと

・自分の仕事の優先順位やスケジュールを管理できる方（自己管理能力が高い方）

・ユーザーサポートへの強いコミットメント

・国際的な環境において、プロフェッショナルなレベルで問題解決志向の姿勢で他の個人と協力し、チームワークを発揮できること。

上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

案件情報

言語

• 情シス

報酬

60万〜70万円/月
（ 140時間 ~ 180時間 ）

精算条件 標準となる稼働時間が定められている場合、その契約上、稼働時間が上限値を超過したり、反対に下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されることになります。ここではこのような精算のある契約を「有」、精算のない契約については「無」と表記しています。

有

作業開始日

2025/01/01

週稼働日数

週５日

勤務地

東京都港区 / 表参道

面談回数

1回

オンライン面談

可

募集人数

3人

リモートワーク

可

禁煙・分煙

屋内禁煙

関わるプロジェクトについて

企業名

募集背景

課題感

プロジェクト規模

チーム人数

現場の雰囲気

稼働超過時間