外資系高級ブランド会社向けL2テクニカルサポートヘルプデスク

65万円/月

消費税を除いた金額です。

稼働時間：: 140時間 ~ 180時間

週出勤回数: 週１日 ~ 週５日
勤務地: 東京都渋谷区 / 渋谷
面談回数: 2回

業務内容

内容：iOS、Windows全般オンサイト対応

主なツール・SW・OSなど：

AirWatch、MDM（iOS 端末管理）

SCCM/ TeamViewer/MS Teams (遠隔ツール)

Zscaler（VPN）

Windows10

Office365

主な職務内容：

・iOS端末（iPhone、iPod、iPad）関連問い合わせ対応

・PC（ノート、デスクトップ）関連問い合わせ対応

・複合機関連問い合わせ対応

・インシデントログの記載(SNOW)

・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダーで対応する以外のデバイス）

・iOS端末向けAPP導入サポート

・機種変更処理

・VPN接続サポート

・マニュアルの作成、更新（日本語）

・iOS端末管理（MDM）

・その他、IT 周り機器サポート（音響等）

▼案件の詳細スコープは以下記載▼

・外資系企業内ユーザーを対象とした、

IT機器（主にPC及びスマートフォン）のサポート業務。

インシデントログ記載、エスカレーションされてくる案件の対応（L2）、別チームへのエスカレーション作業各種 Project サポート

※コールセンター式ではなく、実際デバイスのトラブルシューティングやプロジェクト時のワーカー的役割、個別のインシデントに対する各種マネジメント含めた対応が主な業務です。

(2) 求められる成果

・受注後から納品までの期日厳守（適正な期日に基づくもの）

例：PC14日内の納品、スマートフォン5日内の納品

※新入社員対応以外は個々ユーザー及び担当者との都度調整

・インシデントの早期対応と適切な担当へのエスカレーション及び完了確認

・Globalからの指示に関して、EM（日本チーム）へのカスケード作業

求めるスキル

必須スキル

・iOSサポート経験（無いと面談入りません）

・ITヘルプデスク、システムサポートとしての知識と経験、コミュニケーション

・柔軟性等のソフトスキルを重視（MSOffice/iOS管理系）

・インシデント、リクエスト発生時の切分けとアレンジメント

・Active Directoryの概要理解

・Sharepointの利用経験

・MDMの利用経験

歓迎スキル

・翻訳ツール利用しての英語コミュニケーション

（まれにL1グローバルチームとコミュニケーション）

上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

案件情報

言語: ヘルプデスク
報酬: 65万円/月
（ 140時間 ~ 180時間）
作業開始日: 2022/08/01
週稼働日数: 週１日 ~ 週５日
勤務地: 東京都渋谷区 / 渋谷
面談回数: 2回
リモートワーク: 可

関わるプロジェクトについて

企業名
募集背景
課題感
プロジェクト規模
チーム人数
現場の雰囲気
稼働超過時間

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