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ヘルプデスク、VBA/VBS

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597件

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• NEW 【VBA/VBS】不動産業界向けWinActorシナリオ開発・導入支援

  65万 〜 75万 円/月

  勤務地

  東京都中央区 / 新富町

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 不動産業界等の顧客向けにおけるWinActor導入および業務自動化を支援するプロジェクトです。 基準シナリオの作成をはじめ、シナリオレビューや各種ドキュメント作成作業をご担当いただきます。 顧客へ同行しエンドユーザーから直接ヒアリングを行いながら要件定義や設計を推進します。 一人称で主体的に動くことができ、現場での直接対応を通じてスキルを高められる環境です。 【作業内容】 ・WinActorを用いた業務自動化における基準シナリオの設計および開発 ・作成されたシナリオのレビュー作業および各種ドキュメント作成 ・顧客先への同行によるエンドユーザーからの業務ヒアリングと要件把握 ・業務フローに基づくシナリオ改修および導入後の運用サポート対応

• NEW 【VBA/VBS】社内業務向け効率化ツール開発

  55万 〜 55万 円/月

  勤務地

  東京都港区 / 虎ノ門

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 社内におけるデータ入力や集計業務の効率化を目指したツール開発および改修をご担当いただきます。 ExcelやAccessを活用し日常業務の負荷を軽減するためのツール新規構築や既存機能の修繕を行います。 データベースと連携したデータ処理を行うためSQLを用いたクエリの作成や最適化も担当します。 現場のニーズを汲み取りながら主体性とコミュニケーション力を発揮して業務改善に貢献できる案件です。 【作業内容】 ・ExcelやAccessを活用した業務効率化ツールの新規設計および開発 ・既存VBAツールの不具合修正および仕様変更に伴うプログラム改修 ・データベースと連携したデータ抽出および更新用SQLクエリの作成 ・利用部署へのヒアリングおよびツール運用時のサポート作業

• NEW 【VBA/VBS】卸売業者向けOffice移行時のVBAテクニカルサポート

  60万 〜 75万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 東京

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 大手卸売業者におけるOffice環境からMicrosoft 365への移行に伴うサポートをご担当いただく案件です。 システム移行時にVBAやマクロが正常動作しない場合の技術的な問い合わせ回答や原因調査を行います。 動作不良が発生したプログラムの改修作業を行い移行後も安定した業務運用を維持できるよう支援します。 必要に応じてエンドユーザーへ直接サポート対応を行うなど柔軟な対応力を発揮できる環境です。 【作業内容】 ・Office環境移行に伴う既存Excel VBAおよびAccess VBAの不具合調査・原因特定 ・正常動作しないマクロプログラムのソースコード修正および改修作業 ・移行に関する技術的な問い合わせへの回答作成および二次サポート対応 ・改修後ツールの動作確認テストおよびエンドユーザーからの直接の問い合わせ対応

• NEW 【VBA/VBS】EUCツール向け設計書作成・技術調査・テスト支援

  60万 〜 70万 円/月

  勤務地

  東京都中央区 / 茅場町

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 設計書が存在しない稼働中のEUCシステムを対象に、既存プログラムの分析と設計書作成を行う案件です。 VBA/VBSなどのプログラムを読み解き、既存仕様や処理ロジックを整理してドキュメント化します。 開発チームは5名体制で、プログラムの新規開発よりも設計書作成や技術調査、テスト支援が中心となります。 既存システムの仕様を正確に把握し、チームと連携しながら業務を進めていただきます。 【作業内容】 ・既存EUCツールのプログラム解析および仕様の整理 ・VBA/VBSなどの既存コードをもとにした設計書の作成 ・既存プログラムに関する技術調査および不明点の確認 ・テスト実施支援およびテスト結果の確認 ・開発チーム内での情報共有およびドキュメント整備

• NEW 【VBA/VBS】金融業務向けEUCツールのプログラム分析・設計書作成支援

  70万 〜 70万 円/月

  勤務地

  東京都中央区 / 茅場町

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 設計書が存在しない稼働中のEUCツールを対象に、既存プログラムの分析と設計書の作成を行う案件です。 AccessやExcel VBA、.NETで開発されたツールの処理内容を調査し、仕様や設計情報を整理してドキュメント化します。 要件定義や調査に伴う技術調査も担当し、AzureやAWSなどのクラウド関連技術についても確認を行います。 また、開発中ツールのテスト支援にも携わり、5名体制の開発チームと連携して業務を進めていただきます。 【作業内容】 ・Access、Excel VBA、.NETで開発された既存プログラムの解析 ・プログラムの処理仕様や構成を整理した設計書の作成 ・要件定義や調査に伴う技術調査および課題の整理 ・Azure、AWSなどのクラウド関連技術の調査 ・開発中ツールのテスト支援および不具合調査

• NEW 【VBA/VBS】社内向けシステム保守・運用および業務効率化ツールの開発

  53万 〜 63万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 東京

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 社内スタッフが利用する複数のシステムの保守・運用と、業務効率化ツールの開発・維持管理を行う案件です。 利用者からの問い合わせやシステムエラーに対応し、社内システムの安定稼働を支援します。 Excel VBAやPower AutomateなどのMicrosoft製品を活用し、日常業務の効率化に向けたツール開発を担当します。 システム運用からツールの改修・改善まで幅広く携わり、社内業務の円滑化を推進するポジションです。 【作業内容】 ・社内システムの保守・運用および安定稼働に向けた対応 ・利用者からの問い合わせ対応、システムエラーの調査・解決 ・Excel VBAを用いた業務効率化ツールの開発・改修 ・Power Automateなどを活用した業務自動化の仕組みの開発・維持管理 ・既存ツールの改善および運用手順・関連ドキュメントの整備

• NEW 【ヘルプデスク】大手SIer向けセキュリティガバナンスのコンサルティング支援

  70万 〜 80万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 東京

  スキル

  • ヘルプデスク
  • 業務コンサル

  業務内容

  【案件概要】 大手SIerのセキュリティ関連ニーズの増加に伴い、セキュリティガバナンス領域のコンサルティングを行う案件です。 プリセールスでは、顧客の課題やニーズを把握し、セキュリティ対策に関する提案活動を担当します。 デリバリーでは、セキュリティ関連規程の策定・見直しや、ガバナンス強化に向けた改善提案を支援します。 顧客との対話を通じて課題を整理し、提案から施策の具体化まで一貫して推進していただきます。 【作業内容】 ・顧客のセキュリティ課題・ニーズのヒアリングおよび分析 ・セキュリティ対策やガバナンス強化に関する提案活動 ・セキュリティ関連規程の策定・見直し支援 ・現状のセキュリティ体制に対する課題整理および改善提案 ・顧客との調整、提案資料作成および施策推進支援

• NEW 【ヘルプデスク】飲料メーカー向けPC端末更改の問い合わせ対応・運用調整

  65万 〜 65万 円/月

  勤務地

  東京都中野区 / 中野

  スキル

  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 飲料メーカーグループ各社で利用している標準PC環境を、セキュリティを強化した端末環境へ更改する業務です。 シンクライアントおよび仮想デスクトップ環境から、セキュアFAT端末への移行に伴う問い合わせ対応を担当します。 各グループ会社の窓口担当者と連携し、導入に関する質疑応答や各種調整を進めます。 問い合わせ内容や対応状況を管理し、端末更改が円滑に進むよう関係者をサポートします。 【作業内容】 ・グループ各社の窓口担当者からの問い合わせ対応および質疑応答 ・端末更改に関するスケジュールや対応内容の調整 ・問い合わせ内容や対応状況の管理および進捗確認 ・端末環境の移行に伴う課題の整理および関係者への確認 ・必要に応じた運用保守やWindows環境に関する技術的な確認

• NEW 【ヘルプデスク】建設系企業向け情報システム部門の運用整備・ヘルプデスク業務

  43万 〜 53万 円/月

  勤務地

  東京都港区 / 虎ノ門

  スキル

  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 会社統合に伴い、属人化・未標準化となっている情報システム部門の運用整備を支援する案件です。 情シスチームの一員として、問い合わせ対応などの定常業務と並行して、運用手順の整理や業務の可視化を進めます。 チーム内で積極的に情報共有や連携を行い、運用上の課題解決に取り組んでいただきます。 日々の業務を通じて、安定した情シス運用と業務の標準化を目指します。 【作業内容】 ・社内ユーザーからの問い合わせ対応およびヘルプデスク業務 ・情報システム部門における定常運用業務 ・情シス運用手順の整理および標準化 ・運用状況や業務プロセスの可視化、ドキュメント整備 ・チーム内での情報共有、課題の洗い出しおよび改善対応

• 【ヘルプデスク】スマートデバイスM365統合管理プロジェクト

  60万 〜 70万 円/月

  勤務地

  東京都品川区 / 大崎

  スキル

  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 全社的に導入を進めているMicrosoft 365を活用し、スマートデバイスの統合管理体制を構築する案件です。 現在未整備となっている業務用スマホ・タブレットの管理体制を整備し、専門部隊の立ち上げを推進します。 約8,000台を対象に、ルール策定から設計、運用構築、保守まで一連の業務をご担当いただきます。 将来的には数万台規模への拡張を予定しており、Android、iOSを中心にMacも対象となる想定です。 【作業内容】 ・スマートデバイスのM365統合管理に向けたルール策定 ・管理環境の設計、設定および運用体制の構築 ・Android、iOS端末を中心としたデバイス管理・運用 ・端末管理に関する問い合わせ対応、障害・課題対応 ・運用手順・管理ルールの整備および保守・改善

• 【ヘルプデスク】地方自治体教育機関向けインフラSEサポート

  70万 〜 90万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 飯田橋

  スキル

  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 地方自治体の教育機関で利用される教育システムにおけるSEサポート案件です。 システムの技術支援や設定変更、課題対応を中心に、ヘルプデスクや監視アラートを起点とした対応を行います。 利用者からの電話問い合わせに対するQA対応や障害対応も担当します。 数千台規模の端末環境を対象とした大規模なインフラ運用を支援します。 【作業内容】 ・教育システムに関する技術支援、設定変更および課題対応 ・ヘルプデスクからの問い合わせ、監視アラートを起点とした障害対応 ・利用者からの電話問い合わせに対するQA対応 ・障害発生時の原因調査、切り分けおよび復旧支援 ・数千台規模の端末環境における運用、管理支援

• 【VBA/VBS】エネルギー業界向け業務マクロの移行・BI活用支援

  65万 〜 75万 円/月

  勤務地

  東京都港区 / 竹芝

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 エネルギー業界の業務で利用されているVBAマクロの調査および移行支援を担当します。 既存のマクロについてアクセス実績や処理ロジックを確認し、移行対象を整理します。 現行DWHからデータを取得して帳票を作成する処理を分析し、処理内容や参照テーブルを資料化します。 さらに、既存VBAマクロのBIツールへの移植にも携わります。 【作業内容】 ・既存VBAマクロの利用状況や処理内容の調査および移行対象の絞り込み ・VBAマクロのロジックを確認し高度処理と簡易処理に分類 ・参照元となるDWHのテーブルや処理内容を整理した資料の作成 ・既存VBAマクロのBIツールへの移植およびテスト

• 【VBA/VBS】エネルギー会社向けDWH移行の帳票マクロ調査支援

  60万 〜 75万 円/月

  勤務地

  東京都港区 / 竹芝

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 エネルギー会社のDWH移行に伴い、既存の帳票作成マクロの調査や移行対象の整理を担当する案件です。 現行DWHからデータを取得して帳票を作成するVBAマクロについて、利用状況や処理ロジックを確認します。 アクセス実績をもとに不要なマクロを明確化し、処理内容に応じて高度処理と簡易処理に分類します。 高度処理については、参照するデータテーブルや処理内容を資料として整理します。 【作業内容】 ・VBAマクロの利用状況やアクセス実績を調査し移行対象を絞り込み ・既存VBAマクロのソースコードを解析し処理ロジックを確認 ・マクロの処理内容を高度処理と簡易処理に分類 ・高度処理について参照テーブルや処理内容を資料化 ・Oracleなどのデータベースへの接続確認およびテスト対応

• 【インフラ系PM/PMO】製薬企業向けMicrosoft 365テナント統合の移行・PL支援

  90万 〜 95万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 東京

  スキル

  • サーバー（Windows/系）
  • ヘルプデスク
  • DBエンジニア（SQL全般）
  • インフラ系PM/PMO

  業務内容

  【案件概要】 製薬企業向けMicrosoft 365テナント統合プロジェクトにおける技術支援案件です。 上位プロパのもとで、PL業務や各種サービスの移行業務を担当していただきます。 Exchange、Teams、SharePoint、Power Platformなどの移行に加え、移行計画・方針の策定にも携わります。 複数の移行領域を横断して技術面・プロジェクト面から支援していただくポジションです。 【作業内容】 ・Microsoft 365テナント統合におけるPL業務およびプロジェクト推進 ・Exchange Onlineの移行計画策定および移行支援 ・Teams、SharePointの移行に関する設計・計画・推進 ・Power Platformなど各種サービスの移行対応 ・移行計画・方針などの横断的な検討・策定

• 【ヘルプデスク】全社向けGWS移行のヘルプデスク・ユーザー支援

  60万 〜 70万 円/月

  勤務地

  京都府京都市下京区 / 京都

  スキル

  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 Microsoft 365からGoogle Workspace(GWS)への全社移行に伴う、IT部門側のヘルプデスク・移行支援案件です。 あらかじめ定められた移行方針に基づき、ユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 移行に必要な各種ガイド・マニュアルの作成や、移行事務局としての業務もご担当いただきます。 ユーザーがスムーズにGWSへ移行できるよう、IT部門と各部門の間に立って支援していただきます。 【作業内容】 ・GWS移行に関するユーザーからの問い合わせ対応 ・GWSの利用方法や移行手順に関するガイド・マニュアル作成 ・Microsoft 365からGWSへの移行作業サポート ・移行事務局としての進捗管理や各種調整 ・ユーザー向けの移行案内および関連資料の整備

• 【VBA/VBS】生命保険会社向けテスト環境の整備・運用保守

  40万 〜 50万 円/月

  勤務地

  大阪府大阪市淀川区 / 新大阪

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 生命保険会社向けシステムのテスト環境整備および運用サポートをご担当いただきます。 IT・STテスト環境の整備や案件登録、開発モジュールのパッケージング、本番移行などを行います。 手順書やマニュアルに沿った定型作業を中心に、関連資料の作成や手順書の修正・新規作成にも携わっていただきます。 開発作業は基本的に発生せず、長期的にテスト環境の安定運用を支えていただくポジションです。 【作業内容】 ・IT、STテスト環境の整備および運営サポート ・案件登録、開発モジュールのパッケージングおよび本番移行対応 ・SQL、Shellを用いたテスト環境の運用およびデータ確認 ・Excel、Word、PowerPointを用いた各種資料、手順書の作成・更新 ・手順書やマニュアルに沿った定例業務および運用対応

• 【VBA/VBS】既存AccessシステムのC#移行開発

  50万 〜 65万 円/月

  勤務地

  大阪府大阪市西淀川区 / 御幣島

  スキル

  • C#.NET(ASP)
  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 既存のAccessで構築された業務システムをC#へ移行するプロジェクトです。 基本設計から開発、テストまで一人称で対応し、既存Accessシステムの解析やデータベース設計など幅広くご担当いただきます。 客先やチーム内へのヒアリングを通じて要件や仕様を整理し、移行に伴う設計・開発を推進していただきます。 長期参画を想定しており、Access、C#、SQLの経験を活かしてシステム移行を支えていただくポジションです。 【作業内容】 ・既存Accessシステムのソースおよび機能解析 ・基本設計、詳細設計およびC#への移行開発 ・SQLを用いたデータベース設計、構成確認およびデータ処理 ・単体テスト、結合テストおよび移行後の動作確認 ・顧客やチームメンバーへのヒアリングおよび仕様調整

• 【ヘルプデスク】Microsoft 365向けユーザーサポート・運用保守

  70万 〜 100万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 大手町

  スキル

  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 Microsoft 365に関するユーザーからの各種申請や問い合わせに対応するヘルプデスク業務です。 2次対応として、サービス仕様や問い合わせ内容の調査・検証を行います。 必要に応じてMicrosoftなどのベンダーへ調査依頼を行い、問い合わせの解決まで対応します。 ユーザーからの要望や課題に対して、自ら調査・判断しながら運用を支援します。 【作業内容】 ・Microsoft 365に関するユーザーからの申請および問い合わせ対応 ・2次対応としてのサービス仕様の調査・検証 ・問い合わせ内容に応じた原因調査および対応方針の検討 ・Microsoftなどのベンダーへの問い合わせおよび調査依頼 ・対応状況や調査結果の整理およびユーザーへの回答

• 【運用エンジニア】デンソー向けCopilot Studio活用促進のPMO・技術支援

  60万 〜 120万 円/月

  勤務地

  愛知県名古屋市中村区 / 名古屋

  スキル

  • Python(機械学習・AI系)
  • 運用エンジニア
  • ヘルプデスク
  • その他

  業務内容

  【案件概要】 デンソーAI推進課向けに、Copilot Studioの活用促進を支援する事務局運営および技術支援案件です。 PMO・コンサルサポーターと実動SEとして、問い合わせ対応から開発案件の発掘、実装支援まで幅広くご担当いただきます。 デンソーおよびトヨタ通商システムズ(TTS)と直接連携し、ユーザーへの伴走型サポートを行います。 自律的に課題を整理し、技術支援やCS対応を通じてCopilot Studioの活用拡大を推進していただくポジションです。 【作業内容】 ・Copilot Studio活用促進事務局の運営および問い合わせ対応 ・Copilot Studioを活用した開発案件の発掘および技術支援 ・ユーザーへの伴走支援および受発注者双方へのCS対応 ・デンソー、TTSとの要件調整および各種折衝 ・PMO業務、案件管理およびプロジェクト推進支援

• 【情シス】大手ゲーム会社向けSaaS導入・情報システム運用支援

  70万 〜 85万 円/月

  勤務地

  東京都渋谷区 / 渋谷

  スキル

  • ヘルプデスク
  • 情シス

  業務内容

  【案件概要】 大手ゲーム会社の情報システム部門にて、各種クラウド製品の導入・運用管理を行う案件です。 Slack、Box、Redmine、Zoom、ChatGPT、Claude、Asana、NotionなどのSaaS製品を幅広く担当していただきます。 既存サービスのトラブル対応や検証、社内ユーザーからの問い合わせ対応に加え、新規クラウド製品の導入にも携わります。 要件整理・設計・検証からベンダー調整、ドキュメント管理まで幅広く対応いただくポジションです。 【作業内容】 ・各種SaaS製品の運用管理および社内ユーザーサポート ・クラウドサービスに関するトラブル対応・検証・調整 ・新規クラウド製品導入時の要件整理・設計・検証 ・ベンダーとの導入調整および各種ドキュメント管理 ・社内ユーザーからの問い合わせ対応および関係部署との調整

• 【ヘルプデスク】企業向けMicrosoft基盤環境の運用管理業務

  50万 〜 75万 円/月

  勤務地

  東京都豊島区 / 池袋

  スキル

  • Python(Web開発系)
  • Python(データ分析系)
  • サーバー（Windows/系）
  • ヘルプデスク

  業務内容

  【案件概要】 Microsoft Intune、Azure、EntraID、証明書管理に関する運用管理案件です。 WindowsやiOS/iPadOS、mac、Android、Linuxなど多様なOS環境を対象としたIntune運用をご担当いただきます。 各種サーバの状態監視や障害発生時の調査、復旧対応などインフラ運用業務も含まれます。 顧客折衝やTier3レベルの問い合わせ対応など、技術支援および運用改善対応も行っていただきます。 【作業内容】 ・Microsoft Intune、Azure、EntraID環境の運用管理 ・各種OS端末に対するIntune運用対応 ・サーバ状態監視および障害調査、復旧対応 ・証明書管理および関連設定対応 ・顧客折衝およびTier3問い合わせ対応

• 【VBA/VBS】外資系生命保険会社向け業務支援 - 保険金領域

  70万 〜 90万 円/月

  勤務地

  東京都墨田区 / 錦糸町

  スキル

  • VB.NET
  • C#.NET(ASP)
  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 外資系生命保険会社向けの業務支援案件で、保険金領域を担当していただきます。 アジャイル開発でプロジェクトを進めており、開発業務の大半はオフショアチームが対応しています。 国内メンバーとしてオフショアチームと連携しながら、業務推進や開発支援を行います。 プロジェクト全体では10名以上が参画しており、チームで連携して業務を進めるポジションです。 【作業内容】 ・保険金領域における業務支援およびシステム開発支援 ・VBA、VBSを用いたツール開発および既存ツールの改修 ・オフショア開発チームとの仕様確認および各種調整 ・アジャイル開発における課題管理、進捗確認およびテスト支援 ・開発成果物の確認および関連ドキュメントの作成

• 【VBA/VBS】投資信託向け業務効率化ツールの開発

  60万 〜 65万 円/月

  勤務地

  東京都千代田区 / 有楽町

  スキル

  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 投資信託業務で利用するEUCツールの開発を担当します。 Excel VBAを中心に、業務効率化を目的としたツールの要件定義からリリースまで携わります。 SQLを用いたデータ処理やAccess VBA、VB.NETなどを活用した開発環境です。 金融業務に関わるツール開発を通じて、上流工程から一貫して対応します。 【作業内容】 ・Excel VBAを用いたEUCツールの要件定義、基本設計 ・Excel VBA、Access VBAを用いたツールの実装 ・SQLを用いたデータ処理およびSQL Serverとの連携対応 ・単体テスト、結合テスト、リリース対応 ・要件整理や設計内容の確認など上流工程からの開発対応

• 【ネットワークエンジニア】Fintech企業向けコーポレートIT支援

  70万 〜 100万 円/月

  勤務地

  東京都渋谷区 / 渋谷

  スキル

  • ネットワークエンジニア
  • ヘルプデスク
  • 情シス

  業務内容

  【案件概要】 急成長中のFintech系スタートアップ企業において、コーポレートITエンジニアをご担当いただく案件です。 社内IT全般を支えるポジションとして、定常運用から各種プロジェクト推進まで幅広い業務に携わっていただきます。 前例のない課題や新たな取り組みも多く発生するため、柔軟な対応力と主体的な課題解決が求められる環境です。 変化の多い環境で、社内IT基盤の整備や改善を推進したい方に適した案件です。 【作業内容】 ・社内ITに関する運用およびサポート対応 ・IT関連プロジェクトの企画および推進 ・社内システムやIT環境の改善対応 ・各部門からの問い合わせおよび課題解決対応 ・新規施策や未知の課題に対する調査および対応

• 【VBA/VBS】業務アプリケーションの開発・運用保守支援

  65万 〜 70万 円/月

  勤務地

  大阪府大阪市北区 / 大阪

  スキル

  • VB.NET
  • VBA/VBS

  業務内容

  【案件概要】 業務アプリケーションの開発・保守・運用を担当する長期案件です。 VB6.0、Access、Excel VBA、SQL Serverを使用したクライアントサーバー型システムを扱います。 SEとして既存システムの改修や運用業務を幅広く担当していただきます。 堂島の弊社内を拠点とし、業務に慣れるまでは出社、その後はリモート併用での勤務を予定しています。 【作業内容】 ・業務アプリケーションの設計、開発および改修 ・VB6.0、Access、Excel VBAを用いた機能開発 ・SQL Serverを用いたデータ処理、データベース対応 ・既存システムの保守、運用および障害対応 ・ユーザーからの問い合わせ対応および課題解決