【Flutter】SaaS・ITサービス向けカスタマーサクセス

業務内容

【業務内容】

SaaSや無形IT商材を提供するサービスにおいて、カスタマーサクセス業務全般を担当します。SMBやMid企業、またはエンタープライズ顧客を対象に、導入初期から活用定着、継続利用、拡張提案までを一貫して支援します。顧客のビジネス目標や課題を理解した上で最適な製品活用方法を提案し、顧客成功の最大化を目指します。セールス、プロダクト、エンジニアリングチームと連携しながら、顧客満足度向上、リテンション強化、チャーン防止に貢献するポジションです。

【作業内容】

・新規顧客のオンボーディングおよび導入支援

・製品基本機能の説明および活用サポート

・顧客からの技術的な問い合わせ対応

・コード生成や設定内容の解説、改善提案

・顧客向けプロンプトの作成および設計代行

・顧客目標に沿った活用戦略の立案と提案

・アップセル、クロスセル機会の特定および提案

・顧客エンゲージメント向上施策の企画、実施

・中長期視点でのアカウントマネジメント

・チャーン防止およびリテンション強化対応

・ヘルススコア管理およびリスク検知

・利用部門拡大や追加提案によるエキスパンション推進

・導入後活用促進に関するプロジェクト管理

・顧客側ステークホルダーとの関係構築

・社内関係部署との連携および情報共有

・顧客対応内容の議事録作成および社内共有

・活動報告および進捗管理

【稼働日数】週5日

【リモート日数】週3-4日出社

求めるスキル

必須スキル

・SaaSないしは、無形IT商材におけるカスタマーサクセスのご経験（SMB・Mid向けCSの場合）

・エンタープライズ顧客に向けたCS経験（エンタープライズ向けCSの場合）

・エンタープライズ営業経験（エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験 または、SIerでの営業経験）（エンタープライズ向けCSの場合）

・コンサルティング経験（IT / DX / 業務改革コンサルティング経験、クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験、プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験）（エンタープライズ向けCSの場合）

歓迎スキル

・AI業界での業務経験

・AIツールの業務利用経験（AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方）

・技術的なバックグラウンド（SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方）

・Webマーケティング／広告運用経験

・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験

・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験

・チームマネジメント・メンバー育成経験

上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

案件情報

スキル

• Flutter

報酬

70万〜100万円/月
（ 140時間 ~ 180時間 ）

精算条件 標準となる稼働時間が定められている場合、その契約上、稼働時間が上限値を超過したり、反対に下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されることになります。ここではこのような精算のある契約を「有」、精算のない契約については「無」と表記しています。

有

週稼働日数

週５日

勤務地

東京都新宿区 / 西新宿

面談回数

1回

オンライン面談

可

募集人数

1人

リモートワーク

可

禁煙・分煙

屋内禁煙

関わるプロジェクトについて

企業名

募集背景

課題感

プロジェクト規模

チーム人数

現場の雰囲気

稼働超過時間