【開発系PM/PMO】コールセンター業務ナレッジDB構築推進

90万〜100万円/月

消費税を除いた金額です。

稼働時間：: 140時間 ~ 180時間

週出勤回数: 週５日
勤務地: 東京都千代田区 / 東京
面談回数: 1回

業務内容

【業務内容】

コールセンター業務における問い合わせ情報と対応履歴を体系的に整理しナレッジDBとして構築する取り組みを推進します。マニュアル化されていないイレギュラー対応も含めて情報を蓄積し生成AIを活用してリアルタイムに学習可能な仕組みを整備します。生成AIを用いたアプリケーション開発は外部ベンダーが担当するため要件整理や成果物管理を行いながら全体の品質と進行を管理します。ナレッジ精度を継続的に改善し次工程の判断材料として活用できる状態を目指します。

【作業内容】

・コールセンター業務ナレッジ整理方針の策定

・問い合わせ内容および対応履歴の整理分類

・ナレッジDB要件定義および構成検討

・外部ベンダーとの要件調整および進行管理

・生成AI学習用データの整理および精度確認

・成果物レビューおよび品質管理

・業務部門との調整および課題整理

・PMOPMとしてのプロジェクト管理業務全般

求めるスキル

必須スキル

・新規PJで開発PMの経験

・開発、テスト部隊含めたマルチベンダー管理経験

・最新技術への抵抗のないキャッチアップ力

・エンドユーザーとの横断的な顧客折衝・調整経験

歓迎スキル

上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

案件情報

スキル: 開発系PM/PMO
報酬: 90万〜100万円/月
（ 140時間 ~ 180時間）
精算条件標準となる稼働時間が定められている場合、その契約上、稼働時間が上限値を超過したり、反対に下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されることになります。ここではこのような精算のある契約を「有」、精算のない契約については「無」と表記しています。: 有
週稼働日数: 週５日
勤務地: 東京都千代田区 / 東京
面談回数: 1回
オンライン面談: 可
募集人数: 1人
リモートワーク: 可
禁煙・分煙: 屋内禁煙

関わるプロジェクトについて

企業名
募集背景
課題感
プロジェクト規模
チーム人数
現場の雰囲気
稼働超過時間

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